Trocas e devoluções

Desistência em até 7 dias

Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Devolvemos o valor pago, incluindo o frete da ida, pelo mesmo meio de pagamento.

Para desistir, fale com a gente informando o número do pedido. Devolva o produto na embalagem original, sem uso, e com o lacre quando houver.

Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito, avise em até 30 dias para perfumes e outros produtos não duráveis, e em até 90 dias para joias (Código de Defesa do Consumidor, art. 26). Analisamos o caso e oferecemos troca, abatimento ou devolução do valor.

Produto errado ou danificado no transporte

Registre fotos do produto e da embalagem e fale com a gente no mesmo dia do recebimento. Se possível, recuse a entrega ou anote a avaria no comprovante da transportadora.

Como funciona o reembolso

O reembolso volta pelo mesmo meio do pagamento. No Pix, costuma cair em poucos dias úteis. No cartão, pode aparecer em uma ou duas faturas, conforme o banco.